ING review en ervaringen

In december 2024 is er iemand tegen de achterkant van mijn auto aangereden en de man is vervolgens gevlucht.

Na contact met de politie te hebben gehad heb ik aangifte gedaan voor doorrijden na een ongeval.

Alles netjes bij ING gemeld, inclusief proces-verbaal. De politie kon niks doen door gebrek aan bewijs (wat ook al heel bijzonder is), maar ik heb het er niet bij laten zitten. Uiteindelijk heb ik via het Gerechtshof in Den Haag en het Openbaar Ministerie een verslag gekregen van gesprekken die de politie met de schuldige partij heeft gehad. Doordat ik dit doorgezet had heb ik eindelijk een schriftelijke bevestiging gehad dat de tegenpartij toch schuld erkent.



ING vond dit echter nog niet voldoende. Het zou niet genoeg bewijs zijn, maar ze zouden wel de verzekeraar van de tegenpartij nogmaals verzoeken om schuld te erkennen. Ondertussen kreeg ik een premieverhoging van 200% en werd ik teruggezet na -4 schadevrije jaren.

Reageren kan bij ING alleen via de mail. Na elke mail dekken ze zich in met een verwerkingstijd van 10 werkdagen. Die 10 werkdagen worden ook geregeld overschreden, waardoor je dus nog langer kan wachten op een simpele respons.

Na 7 maanden waarin de ING werkelijk geen enkele service naar mij als klant verleend heeft, terwijl ik ook een rechtsbijstandverzekering heb, is er eindelijk schade erkend door de tegenpartij.

Als ik zelf niet doorgezet had, was er niks gebeurd, en had ING gewoon doorgegaan met het incasseren van de premieverhoging. Het lijkt ING niet te interesseren of (trouwe) klanten met hogere premiekosten worden opgescheept, zonder dat zij daar als klant zelf schuldig aan zijn.

• Niet van toepassing

• Gebrek aan proactieve service en ondersteuning
• Onterechte en directe financiële gevolgen
• Trage en moeizame communicatie
• Klantonvriendelijke en onverschillige houding

• Helaas geen positieve ervaring.

• Het lukt ons al 3 weken niet om iemand te woord te krijgen die ons kan helpen met onze lekkage, terwijl storm en regen buiten doorgaan en de schade toeneemt. ING heeft genoemd dat we via hen een bedrijf moeten regelen om dit te herstellen/taxeren, maar is vervolgens niet bereikbaar, dus wij kunnen niet verder. Als we het zelf regelen via een loodgieter/ander bedrijf, is het niet vergoed omdat het niet via ING is gegaan.
• Voor de helderheid: sinds de melding 29-12 hebben wij al 6 pogingen gedaan om te bellen (dat kan alleen tussen 9.00-12.00, wat voor ons werk in de zorg en jonge gezin een zeer ongunstig tijdstip is). Steeds is de wachttijd langer dan 30 minuten (maar hier gaan we meestal overheen) en is er vooralsnog niemand gesproken. Via de mail wordt inmiddels al ruim een week niet gereageerd, ondanks dat we hebben genoemd dat het spoed heeft.
• Als je dus een verzekering zoekt waar je geld aan betaalt, maar die vervolgens praktisch onbereikbaar is als je ze nodig hebt, stap dan over naar ING. Anders raad ik je aan even verder te zoeken....