Slecht scorende zorgverzekeraars laten onderzoek NZa verdwijnen
door Tony Duchenne Leestijd: 2 minuten
De rechter heeft een onderzoek van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) compleet van tafel geveegd. Vorige maand maande de waakhond de verzekeraars nog om consumenten veel beter te informeren. De zorgverzekeraars konden dit niet verkroppen en stapten naar de rechter.
1500 telefoontjes
Eind vorig jaar gaf NZa aan onderzoeksbureau TNS Tipo de opdracht om 1500 telefoontjes te plegen naar de klantenservice van de zorgverzekeraars. Deze mysteryguests belden met vragen over onderwerpen die zorgverzekeraars regelmatig krijgen in de drukke overstapperiode.
Uitslag bedroevend
De uitkomst was soms bedroevend. Grootste verzekeraar Achmea scoorde het slechtst met slechts driekwart van de antwoorden juist. Maar ook de andere grote verzekeraars zoals VGZ, CZ, Menzis en ASR deden het niet zo goed. Reden voor de NZa om de zorgverzekeraars op te dragen de foutmarge terug te brengen tot hooguit 10 procent. Consumenten kunnen door de verkeerde informatie voor onverwachte kosten komen te staan als een rekening van een zorgverlener achteraf toch niet vergoed wordt.
In de prullenbak
De zorgverzekeraars met de slechtste scores gingen hier niet zomaar mee akkoord en stapten naar de rechtbank. En terecht oordeelde de rechter. De NZa bleek namelijk niet in staat het uitgevoerde onderzoek inzichtelijk te maken. De gestelde vragen en de eventuele foute antwoorden waren zodoende niet te controleren waardoor de rechter niets anders kon doen dan het onderzoek in de prullenbak gooien. Partijen kunnen eventueel nog in hoger beroep gaan tegen de uitspraak van de rechter.
Als Product Owner verzekeringen ben ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van het vergelijken op Poliswijzer.nl. Belangrijk voor mij hierbij is de vertaalslag, zodat jij als bezoeker eenvoudig uitgelegd krijgt waar het bij verzekeringen allemaal om gaat. Te vaak hoor ik geluiden als ‘we zien door de bomen het bos niet meer’. Mijn missie is dan ook duidelijkheid en eenvoud te brengen in de wirwar aan polissen. Daarnaast ben ik Wft-gediplomeerd Adviseur Zorg- en Schadeverzekeringen zodat ik jou deskundig kan adviseren welke verzekering, naast een lage maandpremie, ook nog goede voorwaarden heeft.
Laatste nieuws
-
Hoe betaalbaar is de zorg in Nederland?
8 jun Je betaalt maandelijks een premie voor de zorgverzekering. Ook op andere manieren draag je nog bij a...
-
Verbouwen en verduurzamen van je woning: profiteer van subsidie en let op herbouwwaarde
13 mei Huiseigenaren verbouwen of verduurzamen hun woning door stijgende energielasten en hypotheekrentes. ...
-
Zo kun je jouw huis met een gerust hart achterlaten tijdens de vakantie
25 apr Tijdens je vakantie is de kans op een inbraak in jouw huis groter. Met onze tips maakt je de kans op...
-
Met een goede voorbereiding ga je zorgeloos op vakantie met de auto
22 apr Met onze 7 tips bereid jij je voor op je autovakantie. Bijvoorbeeld voor schade met je auto of carav...
-
6 belangrijke punten in de reisverzekering voordat je op vakantie gaat
22 apr We kunnen weer op reis! Met onze handige checklist voor je reisverzekering ben je goed voorbereid vo...