Slecht scorende zorgverzekeraars laten onderzoek NZa verdwijnen

De rechter heeft een onderzoek van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) compleet van tafel geveegd. Vorige maand maande de waakhond de verzekeraars nog om consumenten veel beter te informeren. De zorgverzekeraars konden dit niet verkroppen en stapten naar de rechter. 

1500 telefoontjes

Eind vorig jaar gaf NZa aan onderzoeksbureau TNS Tipo de opdracht om 1500 telefoontjes te plegen naar de klantenservice van de zorgverzekeraars. Deze mysteryguests belden met vragen over onderwerpen die zorgverzekeraars regelmatig krijgen in de drukke overstapperiode.

Uitslag bedroevend

De uitkomst was soms bedroevend. Grootste verzekeraar Achmea scoorde het slechtst met slechts driekwart van de antwoorden juist. Maar ook de andere grote verzekeraars zoals VGZ, CZ, Menzis en ASR deden het niet zo goed. Reden voor de NZa om de zorgverzekeraars op te dragen de foutmarge terug te brengen tot hooguit 10 procent. Consumenten kunnen door de verkeerde informatie voor onverwachte kosten komen te staan als een rekening van een zorgverlener achteraf toch niet vergoed wordt.

In de prullenbak

De zorgverzekeraars met de slechtste scores gingen hier niet zomaar mee akkoord en stapten naar de rechtbank. En terecht oordeelde de rechter. De NZa bleek namelijk niet in staat het uitgevoerde onderzoek inzichtelijk te maken. De gestelde vragen en de eventuele foute antwoorden waren zodoende niet te controleren waardoor de rechter niets anders kon doen dan het onderzoek in de prullenbak gooien. Partijen kunnen eventueel nog in hoger beroep gaan tegen de uitspraak van de rechter.