Flinke toename aantal klachten zorgverzekering

De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) heeft in 2015 ruim 2650  klachten over de zorgverzekering gekregen. Dat is zo’n 11% meer dan een jaar eerder. In 2014 lag het aantal klachten nog op 2396. De toename van het aantal klachten is te wijten aan een andere manier van registreren. Dit staat te lezen in het jaarverslag van de stichting. Benieuwd om wat voor klachten het ging? 

Nieuwe klachten erbij

Nieuw in 2015 waren de klachten (273) over het persoonsgebonden budget verpleging en verzorging, dat vanaf 1 januari 2015 voor het eerst onder de dekking van de zorgverzekering viel. Het grootste gedeelte van alle klachten (57%) ging over de vergoeding van zorg. Klachten over het eigen risico en de eigen bijdrage en die over premies en declaraties en zorg gerelateerd aan het buitenland vormden ieder apart 10% van het totaal aantal klachten.

Ook aantal informatievragen stijgt

Ook in het aantal telefonische- en via mail ontvangen informatievragen is een forse toename te zien. Het aantal schriftelijke aanvragen bleef wel constant.

Iets minder geschillen

Het aantal geschillen daalde licht met 3%. In totaal ontving de geschillencommissie Zorgverzekeringen 502 geschillen, tegenover 518 in 2014. Meer dan de helft van alle geschillen ging over de vergoeding van zorg (51%). 

Eén klacht per 2 maanden

Voor de gemiddelde behandelduur van een klacht had de ombudsman 56 dagen nodig in 2015. Een geschil werd door de Geschillencommissie gemiddeld in 153 dagen beslecht.

Hoge kosten?

Het afhandelen van een klacht kostte in 2015 per klacht 563 euro en een geschil kostte 1847 euro. Het beantwoorden van een informatievraag kostte 21 euro.